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कैसे TCS अपने भविष्य को पुन: कॉन्फ़िगर कर रही है

द्वाराशिवानी शिंदे
नवंबर 07, 2021 14:40 IST
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शिवानी शिंदे कहती हैं कि टीसीएस के भीतर, 'ट्रिपल ए स्ट्रैटेजी' - अवेयरनेस, आर्टिक्यूलेशन एंड एम्प्लीफिकेशन द्वारा बदलाव लाया जा रहा था।

फोटो: राजेश गोपीनाथन, टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज के सीईओ और प्रबंध निदेशक।फ़ोटोग्राफ़: फ़्रांसिस मस्कारेनहास/रॉयटर्स

इस साल मार्च में, जब टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) ने "बिल्डिंग ऑन बिलीफ" के एक नए ब्रांड स्टेटमेंट का अनावरण किया, तो कई लोगों ने सोचा कि क्या यह सही रणनीति थी।

जब चीजें अनिश्चित होती हैं, तो क्या "एक्सपीरियंस निश्चितता" जैसा ब्रांड स्टेटमेंट बेहतर नहीं होता?

लेकिन टीसीएस के सीईओ और एमडी राजेश गोपीनाथन के लिए, कंपनी जिस तरह से कारोबार देख रही थी, वह सब कुछ था।

 

जैसा कि गोपीनाथन ने एक वीडियो कॉल पर समझाया, “आज, हमारे पास 1,000 से अधिक ग्राहक हैं और हमारा 98 प्रतिशत व्यवसाय दोहराए जाने वाला व्यवसाय है; ग्राहकों के लिए हमारी प्रासंगिकता जारी रहनी चाहिए, और बढ़नी चाहिए।

"हमारी स्थिति अद्वितीय है क्योंकि हमारे ग्राहक हमारे साथ अधिक काम करना चाहते हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करना हम पर है कि हम खुद को लगातार विकसित करें ताकि हम ग्राहक पारिस्थितिकी तंत्र के लिए प्रासंगिक बने रहें और यही हमारा जी एंड टी (विकास और परिवर्तन) एजेंडा है।"

कंपनी ने लगभग तीन तिमाहियों पहले अपनी G&T के नेतृत्व वाली रणनीति के बारे में खुलकर बात करना शुरू कर दिया था।

Q4 FY21 मीडिया मीट में गोपीनाथन ने कहा था: "समग्र अवसर, जिसे हम 'विकास और परिवर्तन' कहते हैं, बहुत बड़ा है, और हम अभी भी शुरुआती चरण के प्रतिभागी हैं।

"हम मूल्य श्रृंखला में इसमें निवेश कर रहे हैं, चाहे प्रासंगिक ज्ञान का उपयोग करके, नवाचार द्वारा, प्रयोग करके और नए अवसरों में निवेश करके क्षमताओं को विकसित करने में।"

उन्होंने यह भी बताया कि अपस्ट्रीम (परामर्श) कार्य जो बिग फोर - डेलॉइट, प्राइसवाटरहाउसकूपर्स, केपीएमजी, और ईवाई - और परामर्श सेवा प्रदाता द्वारा घेर लिया गया है, को बदलने की जरूरत है।

पारंपरिक सलाहकारों ने समस्याओं को हल करने के लिए "कुकी-कटर" प्रकार के दृष्टिकोण का उपयोग किया है, उन्होंने कहा।

वैश्विक शोध और सलाहकार फर्म एवरेस्ट ग्रुप के सीईओ पीटर बेंडर-सैमुअल का मानना ​​है कि टीसीएस के इस क्षेत्र में प्रवेश करने के दो कारण हैं।

"सबसे पहले, यह एक बड़ा और आकर्षक बाजार है।

उन्होंने कहा, "एक्सेंचर और कैपजेमिनी दो समान फर्म हैं जो अपने आउटसोर्सिंग और सिस्टम इंटीग्रेटर (एसआई) व्यवसाय के साथ-साथ बड़े सलाहकार और रणनीति व्यवसायों को बनाने और बनाए रखने में सफल रहे हैं।"

दूसरा कारण यह है कि टीसीएस उस प्रभाव का उपयोग करने की उम्मीद करता है जो सलाहकार या रणनीति प्रदान करता है ताकि बड़े परिवर्तन एसआई और आउटसोर्सिंग के अवसरों को प्राप्त किया जा सके और संभावित रूप से एक्सेंचर, डेलॉइट और ई एंड वाई के समान एकमात्र स्रोत क्षमता तैयार की जा सके।

इस बदलाव का मतलब बहुत अधिक आंतरिक आत्मनिरीक्षण है।

टीसीएस के भीतर, यह बदलाव 'ट्रिपल ए स्ट्रैटेजी' - अवेयरनेस, आर्टिक्यूलेशन और एम्प्लीफिकेशन द्वारा लाया जा रहा था।

"यह हम जो करते हैं उसके बारे में जागरूकता के साथ शुरू होता है।

गोपीनाथन ने समझाया, "पिछले कुछ सालों से हम जो अभ्यास कर रहे हैं उनमें से एक यह है कि हम जो करते हैं उसके मूल्य की पहचान कर रहे हैं।"

“ऐसी कई जीएंडटी परियोजनाएं हैं जिनमें टीसीएस भाग ले रही थी और बहुत अच्छी तरह से क्रियान्वित कर रही थी, लेकिन पिछले कुछ वर्षों में हमने जो किया वह यह था कि हम ग्राहक एजेंडे के किस हिस्से के साथ साझेदारी कर रहे हैं।

"और यह जागरूकता हमारी रणनीति का महत्वपूर्ण हिस्सा है।"

एक दशक पहले टीसीएस के भीतर आर्टिक्यूलेशन रणनीति शुरू हुई जब कंपनी ने अपने कारोबार में ऊर्ध्वाधर फोकस लाया।

इसका मतलब यह था कि ऐसे लोग थे जो एक विशेष कार्यक्षेत्र, उसकी प्रवृत्ति, आंतरिक संस्कृति, चुनौतियों, प्रौद्योगिकी की जरूरतों और नई संभावनाओं में अनुभवी थे और वह उद्योग उस स्तर पर क्या कर रहा था।

इन व्यक्तियों की पहचान प्रासंगिक मास्टर्स के रूप में की गई थी।

वर्तमान में टीसीएस के पास 25,000 प्रासंगिक मास्टर्स हैं, जो न केवल अपने उद्योग की आंतरिक जरूरतों को जानते हैं बल्कि अपने शोध कार्य के लिए पेटेंट भी रखते हैं।

गोपीनाथन आने वाले वर्षों में इस संख्या को कई गुना बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

अंतिम "ए" प्रवर्धन है। यह वह जगह है जहां ग्राहक समर्थन करते हैं कि टीसीएस ने उनके लिए क्या संभव बनाया है।

गोपीनाथन ने कहा, "यह पूरी कवायद हमारे ग्राहकों से मिली प्रतिक्रिया से शुरू हुई, जिन्होंने कहा कि वे हमारे सेल्समैन नहीं हो सकते।"

यह टीसीएस के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह अपनी निष्पादन क्षमताओं के लिए जाना जाता है।

लेकिन जी एंड टी रणनीति नवीन सोच और निष्पादन पर केंद्रित है।

नॉर्डिक बीमा खिलाड़ी गेजेन्सिडिगे का मामला लें।

फर्म स्वीडन में अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना चाहती थी।

यह पूछने के बजाय कि ग्राहक क्या चाहता है, टीसीएस ने सुझाव दिया कि गेजेन्सिडिज एम्स्टर्डम में अपनी इनोवेशन लैब का हिस्सा हो सकता है, जिसे पेस पोर्ट कहा जाता है।

यह एक ऐसा स्थान है जहां ग्राहक और टीसीएस सह-नवाचार करते हैं।

इस मामले में Gjensidige को बिजनेस लीडर्स की एक टीम मिली, जिन्होंने एक पायलट बनाने के लिए TCS टीम के साथ काम किया। पायलट के परिणामों के आधार पर, कंपनी ने गतिविधियों का एक बैकलॉग बनाया है जिसे इसके परिवर्तन के हिस्से के रूप में करने की आवश्यकता है, और टीसीएस इसका हिस्सा है।

फिलहाल टीसीएस पेस के चार हब हैं- टोक्यो, न्यूयॉर्क, पिट्सबर्ग और एम्सटर्डम में।

"इन सह-नवाचार प्रयोगशालाओं को तत्काल समस्याओं को हल करने के लिए निर्देशित नहीं किया जाता है, लेकिन सगाई को आगे बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और यह मात्रा में बढ़ गया है।

गोपीनाथन ने कहा, "हमने क्लाइंट के साथ काफी विश्वसनीयता बनाई है और अब हम इसे एक कदम आगे ले जा रहे हैं और कह रहे हैं कि क्यों न अन्य क्षेत्रों पर विचार किया जाए, और यह बहुत रुचि पैदा कर रहा है।"

इस मुकाम तक पहुंचने का मतलब है बहुत सारे आंतरिक बदलाव।

“चुनौतीपूर्ण हिस्सा आंतरिक मानसिकता रहा है।

गोपीनाथन ने कहा, "यह हमारे मूल्यों से दूर नहीं जा रहा है बल्कि यह दावा कर रहा है कि हमारा क्या है।"

"जो सही है उसके बारे में बात करना हमारा खंडन नहीं है, बल्कि हमारे आकार और हमारे पास जो आकांक्षा है, उसके कारण तार्किक विस्तार है।

"जब आप छोटे होते हैं, तो आपका काम आंतरिक और बाहरी रूप से दिखाई देता है, लेकिन जब आप हमारे जैसे बड़े और विविध होते हैं तो आपको अपनी कहानी बताने की आवश्यकता होती है।"

बेंडर-सैमुअल को लगता है कि यह बदलाव एक चुनौतीपूर्ण होगा, खासकर जब कई लोग बुरी तरह विफल हो गए हैं जब उन्होंने सलाहकार और रणनीति के क्षेत्र में खिलाड़ी बनने के लिए गियर बदल दिए हैं।

“एसेंचर और डेलॉइट के प्रदर्शन के रूप में एसआई और आउटसोर्सिंग के साथ सलाहकार और / या रणनीति व्यवसाय को जोड़ना संभव है।

उन्होंने कहा, "टीसीएस की यात्रा को कठिन बनाने वाली बात यह है कि बाजार में परामर्श और रणनीति में पहले से ही बड़ी फर्में उनकी प्रगति को रोक रही हैं," उन्होंने कहा।

"दूसरी ओर, टीसीएस के मजबूत ग्राहक संबंध, एसआई और आउटसोर्सिंग में पैर जमाने के साथ, एक बहुत गहरी बैलेंस शीट है," उन्होंने कहा, "लेकिन इन दुर्जेय लाभों के साथ भी, यह एक कठिन सीखने की अवस्था का सामना करता है और ए कठिन यात्रा अगर बाजार में अग्रणी व्यवसाय के साथ उभरना है।

"मौजूदा फर्म को खरीदना संभव है लेकिन एकीकरण की चुनौतियां दुर्जेय हैं; व्यवसाय को व्यवस्थित रूप से बढ़ाने का मतलब यह हो सकता है कि यह कभी भी पैमाना नहीं बनता और उस तरह के राजस्व और प्रभाव से कम हो जाता है जो वह चाहता है।"

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शिवानी शिंदे
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