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'अपघर्षक व्यवहार कैंसर की तरह है'

द्वारासवेरा आर सोमेश्वर
अंतिम बार अपडेट किया गया: 19 अप्रैल, 2021 10:04 IST
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'वे इस बात से अच्छी तरह वाकिफ हैं कि कैसे वे अपनी शक्ति का उपयोग लोगों पर हावी होने या आगे बढ़ने के लिए एक साधन के रूप में कर सकते हैं।'

छवि:कृपया ध्यान दें कि इस छवि का उपयोग केवल प्रतिनिधित्व के उद्देश्य से किया गया है।फोटोग्राफ: दयालु सौजन्य एंड्रिया पियाक्वाडियो / Pexels.com

अंतर्राष्ट्रीय क्रिकेट परिषद के सीईओ के रूप में, मनु साहनी ने खेल की दुनिया में सबसे शक्तिशाली पदों में से एक का पद संभाला।

पिछले महीने, साहनी -- जोऑस्ट्रेलियाईसमाचार पत्र कथित तौर पर 'अपघर्षक और तेज-तेज' है - ऑडिट फर्म प्राइसवाटरहाउस कूपर्स द्वारा सहकर्मियों के साथ उनके 'अपघर्षक व्यवहार' के बारे में सवाल उठाए जाने के बाद कथित तौर पर 'छुट्टी पर' जाने के लिए कहा गया था।

साहेय, जो अभी भी छुट्टी पर हैं, मार्च के अंतिम सप्ताह में होने वाली सुनवाई के लिए उपस्थित नहीं हुए। के अनुसारद टाइम्स ऑफ़ इण्डियाआईसीसी उन्हें अपना पक्ष रखने का एक और मौका देना चाहती है।

"अपघर्षक व्यवहार उन संगठनों में देखा जा सकता है जहां विभिन्न हितधारकों का दबाव होता है, जिसमें शेयरधारकों को भी शामिल है, हर कीमत पर परिणाम देने के लिए," कहते हैंअमित चिंचोलिकर, टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स में वैश्विक मुख्य मानव संसाधन अधिकारी।

के साथ तीन-भाग साक्षात्कार का पहलासवेरा आर सोमेश्वर/Rediff.com.

 

प्राइसवाटरहाउसकूपर द्वारा आंतरिक जांच के दौरान सहकर्मियों के साथ उनके कथित 'अपघर्षक व्यवहार' के जांच के दायरे में आने के बाद आईसीसी सीईओ मनु साहनी को 'छुट्टी' पर भेज दिया गया है।
जब कंपनियों में सीईओ और वरिष्ठ नेताओं की बात आती है तो इस तरह का व्यवहार कितना आम है?

मैं इसका उत्तर दो प्रकार से देने का प्रयास करता हूँ।

पहला, क्या इस तरह का व्यवहार सभी संगठनों में नेतृत्व टीमों में मौजूद है? हां, यह करता है और दुर्भाग्य से, विभिन्न संगठनों में वरिष्ठ स्तर पर जो देखना चाहते हैं, उससे कहीं अधिक।

अपघर्षक व्यवहार और व्यवहार के बीच एक बहुत पतली रेखा हो सकती है जो जवाबदेही और प्रदर्शन की मांग करती है। और यह कुछ ऐसा है जिससे लोग अक्सर संघर्ष करते हैं - मांग करने और लोगों को जवाबदेह ठहराने और अपघर्षक होने के बीच की रेखा को कोई कहां पार करता है?

प्राप्त करने वाला व्यक्ति इस अंतर को कैसे समझता है? उदाहरण के लिए, यदि आपको अपना काम ठीक से नहीं करने के लिए उकसाया जा रहा है, तो आपकी जलन में, आप इसे अपघर्षक व्यवहार के रूप में वर्गीकृत कर सकते हैं जब यह नहीं है।

विडंबना यह है कि इसका उत्तर हममें से अधिकांश ने उस समय अनुभव किया होगा जब हम स्कूल में थे।

शिक्षकों सहित हम में से कई लोगों को पहला सबक सिखाया जाता है कि आप कभी भी व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। इसके बजाय, आप व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि व्यवहार बदल सकता है।

यह कहने में अंतर है कि आप अच्छा नहीं कर रहे हैं और यह कहना कि आपके प्रदर्शन में सुधार की आवश्यकता है।

जहां मुझे लगता है कि व्यवहार अपघर्षक होने लगता है:

एक। जब यह अपमानजनक होता है और व्यक्तिगत स्तर पर व्यक्तियों पर हमला करता है। इससे उन्हें खुद पर शर्मिंदगी महसूस होती है।

बी। कब - और यह वही है जो मेरे विचार में बहुत बार अपघर्षक व्यवहार करता है, वास्तविक है - यह शक्ति का प्रदर्शन है। यह पेशेवर अखंडता के बारे में नहीं है। इस तरह के व्यवहार को प्रदर्शित करने वाला व्यक्ति अक्सर अपनी स्थिति का फायदा उठाकर लोगों को अपनी जगह पर रखने के लिए इसका इस्तेमाल करता है। वे खुद को सामाजिक व्यवहार के सामान्य मानदंडों से ऊपर और परे के रूप में देखते हैं।

कभी-कभी, लोगों का मानना ​​​​है कि एक साथ सम्मानजनक होना और जवाबदेही और प्रदर्शन की मांग करना हमेशा संभव नहीं होता है। लेकिन दुनिया भर के शोध से पता चला है कि यह वास्तव में संभव है।

लोग अक्सर यह कहकर अपने अपघर्षक व्यवहार को छिपाते हैं कि दुनिया परिणामों और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करती है और परिणाम दिए जा रहे हैं।

असहमत होने के लिए आपको असहमत होने की आवश्यकता नहीं है। आप लोगों को जवाबदेह ठहरा सकते हैं, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि लोग अपने बारे में छोटा महसूस किए बिना अपना काम कर रहे हैं।

उन संगठनों में अपघर्षक व्यवहार देखा जा सकता है जहां विभिन्न हितधारकों, जिसमें शेयरधारक भी शामिल हैं, से हर कीमत पर परिणाम देने का दबाव होता है।

यदि आप लोगों को उनके व्यवहार के लिए जवाबदेह नहीं ठहराते हैं, तो आप इस तरह के नकारात्मक व्यवहार को कायम रख रहे हैं।

जो मुझे मेरे अगले प्रश्न पर लाता है। क्या भारत में अपघर्षक प्रबंधकों के लिए बुरे व्यवहार से दूर होना आम बात है? यदि हां, तो क्यों ?

नहीं, मुझे नहीं लगता कि यह भारत के लिए विशेष रूप से आम है।

आपको दुनिया भर में ऐसे उदाहरण मिल जाएंगे जहां प्रबंधकों के अड़ियल व्यवहार का एक साधारण कारण है कि, बहुत बार, यह सत्ता के खेल का सवाल है।

यह लोगों के विश्वास के बारे में है कि उन्हें छुआ नहीं जा सकता है या वे ऐसी स्थिति में हैं जहां वे अपने व्यवहार से प्रभावित नहीं हो सकते हैं, चाहे वे कैसा भी व्यवहार करें।

हालांकि यह संभव है कि यह भारत में अधिक देखा जाता है क्योंकि भारतीय अपने व्यवहार में अधिक प्रदर्शनकारी होते हैं।

किसी कर्मचारी को सुधारने या खींचने और अपघर्षक व्यवहार के बीच कोई रेखा कहाँ खींचता है? प्रबंधन को किस बिंदु पर कदम उठाने की आवश्यकता है?

यह अनिवार्य रूप से दो सरल सिद्धांतों के लिए आता है।

पहला, हमेशा लोगों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि उनके साथ व्यवहार किया जाए। प्रबंधकों को यह याद रखना चाहिए कि लोग किसी पद का सम्मान करते हैं और एक समय ऐसा भी आ सकता है जब वह पद अब आपके पास नहीं है।

वरिष्ठ अधिकारियों के लिए सहानुभूति का अभ्यास करना अत्यंत महत्वपूर्ण है, जो वास्तव में खुद को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रखने के बारे में है।

दूसरे, किसी भी कामकाजी रिश्ते में लगातार फीडबैक बहुत जरूरी है।

हथौड़े को गिराने के लिए हमेशा आखिरी मिनट तक इंतजार नहीं करना पड़ता है और कहते हैं, देखो, यह काम नहीं कर रहा है।

ऐसे गप्पी संकेत हैं जो लोग अपने प्रदर्शन के निशान के अनुरूप नहीं होने, समय पर आउटपुट नहीं देने, काम में त्रुटियों के संदर्भ में प्रदर्शित करेंगे। इस तरह का व्यवहार एकबारगी घटना नहीं होगी। इस मामले में, प्रबंधक इसे प्रदर्शन जवाबदेही बातचीत के आधार के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

यदि हम एक व्यक्तिगत समानांतर रेखा खींचना चाहते हैं, तो देखें कि रिश्ते किस तरह से शत्रुतापूर्ण होने लगते हैं। बहुत बार, एक पैटर्न होता है। और जब इस तरह के पैटर्न खुद को बढ़ती आवृत्ति के साथ दोहराते हैं, तो आप जानते हैं कि एक समस्या है।

यदि, किसी भी स्तर पर, कोई नेता अपनी टीम में किसी व्यक्ति, या व्यक्तियों के समूह के साथ ऐसी समस्याओं का अनुभव करता है, तो समय आ गया है कि वह कदम उठाए और रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करना शुरू करे।

जब ऐसा होता है, तो आम तौर पर जबरदस्ती करने की आवश्यकता नहीं होती है क्योंकि दोनों पक्षों के लिए कोई आश्चर्य की बात नहीं है।

ये दो बिंदु किसी भी संगठन के लिए उत्तर सितारा होना चाहिए।

जहां तक ​​प्रबंधकों को ठीक करने का संबंध है, कदम उठाने का समय तब आता है जब यह पेशेवर स्तर पर अक्षमता के बजाय व्यक्तिगत स्तर पर किसी व्यक्ति को चोट पहुंचाना शुरू कर देता है।

संगठनों के अपने 'मूल्य' होते हैं जो संगठन के व्यवहार में प्रकट होते हैं। यदि किसी व्यक्ति का व्यवहार संगठन के मूल्यों को पार करता है, तो व्यक्ति को इस तथ्य के प्रति सचेत रहने की आवश्यकता है।

अपघर्षक व्यवहार की चुनौती वास्तव में तब सामने आती है जब कोई असहमति होती है और एक व्यक्ति जो सत्ता की स्थिति में होता है, उस असहमति को अधिकार के प्रदर्शन या पदानुक्रम के एक शो के साथ समाप्त करता है, जो तब अपघर्षक हो जाता है।

हालाँकि, आप इस पैटर्न के प्रति सचेत रहकर इसे रोक सकते हैं।

मुझे लगता है कि मुद्दा यह है कि प्रबंधकों का मानना ​​है कि वे परिणामों के लिए जवाबदेह हैं, लेकिन हमेशा यह नहीं मानते कि वे लोगों के लिए भी जवाबदेह हैं।

यदि प्रबंधकों द्वारा उनके दिमाग में एक छोटा सा स्विच किया जाता है, तो किसी भी अपघर्षक व्यवहार को पहले स्थान पर आने से रोकना बहुत आसान और बहुत संभव है।

क्या वरिष्ठ कर्मचारी - विशेष रूप से जिनके पास आक्रामक व्यवहार का एक पैटर्न है - उन्हें एहसास होता है कि उनका व्यवहार अपघर्षक और आहत करने वाला है? या क्या किसी और को इसमें कदम रखने और उन्हें इंगित करने की ज़रूरत है? फिर भी क्या बोध होता है?

मुझे लगता है कि आपको दोनों तरह के नेता मिल जाएंगे।

ऐसे लोग हैं जिनके अंधे धब्बे हैं। वे एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने का मतलब नहीं रखते हैं और इस बात से अनजान हैं कि वे कैसे सामने आ रहे हैं।

आज के दिन और युग में, ऐसे कई तंत्र हैं जिनके माध्यम से कोई भी इसका पता लगा सकता है।

बहुत बार, जब किसी व्यक्ति को उनकी टीम और साथियों से प्रतिक्रिया मिलती है, तो उन्हें यह पता चल जाएगा क्योंकि - और यह एक पंक्ति है जो वास्तव में स्थिति की व्याख्या करती है - व्यक्ति कहेगा, 'मेरा वो मतलब नहीं था', जिसका अर्थ है मैंने नहीं कियाअर्थइसके इस तरह होने के लिए।

दुर्भाग्य से, वास्तविकता यह है कि हम हमेशा अपने इरादे से और दूसरे लोगों को उनके कार्यों से आंकते हैं।

नेताओं को समझना चाहिए कि उनके कार्य बोलते हैं। मेरा मानना ​​है कि अगर आप उन लोगों के सामने आईना रखते हैं जो स्वभाव से अक्खड़ हैं, तो उनमें से बहुत से लोग थोड़ी देर के लिए विरोध करते हैं, लेकिन देर-सबेर बदलाव की आवश्यकता को समझेंगे क्योंकि वे ऐसा नहीं करते हैंइरादा रखनाइस तरह होना।

मुझे लगता है कि वास्तव मेंखतरनाकप्रबंधक वे हैं जो मानते हैं कि वे इसे वर्चस्व के लिए एक उपकरण के रूप में उपयोग कर सकते हैं और इसे चुनिंदा रूप से उपयोग कर सकते हैं।

इस प्रकार के अपघर्षक प्रबंधक सबसे खतरनाक होते हैं। स्वाभाविक रूप से, वे बहुत बुद्धिमान और बहुत स्मार्ट हैं। वे अपनी ताकत अच्छी तरह से जानते हैं।

वे उत्कृष्ट परिणाम देंगे। लेकिन वे इस बात से भी अच्छी तरह वाकिफ हैं कि कैसे वे अपनी शक्ति का उपयोग लोगों पर हावी होने या आगे बढ़ने के लिए एक साधन के रूप में कर सकते हैं।

इस तरह का व्यवहार एक कैंसर की तरह है जिसे सिस्टम से हटाना पड़ता है।

अपघर्षक मालिकों या अपघर्षक वरिष्ठों के लिए कुछ ट्रिगर बिंदु क्या हैं? क्या आपको लगता है कि क्रेडिट साझा करना, या स्पॉटलाइट साझा करना, एक हो सकता है?

हां, मुझे लगता है कि यह निश्चित रूप से एक ट्रिगर होगा।

ऐसा क्यों होता है इसके कई कारण हैं। असुरक्षा उनमें से सिर्फ एक है। स्पॉटलाइट साझा करना अक्सर किसी और के कुछ करने में सक्षम होने या आपसे बेहतर कुछ करने के बारे में असुरक्षा का अनुवाद करता है।

मैं कहूंगा कि सबसे बड़ा ट्रिगर पूर्ण प्रभुत्व है, जिसका अर्थ है कि मुझे सभी को सहमत होना है। यह मेरा रास्ता है या राजमार्ग और कोई भी जो सहमत नहीं हो सकता है या मेरी तरह की सोच के अनुरूप या उत्तरदायी नहीं हो सकता है (उनकी जगह लगाने की जरूरत है)

यह वह जगह है जहां आपके पास एक बंद दिमाग है और मूल रूप से कहते हैं, 'सुनो, मैं यह जानता हूं और मुझे मूल रूप से हां पुरुषों और महिलाओं के एक सेट की आवश्यकता है जो मैं कह रहा हूं।'

जब ऐसा होता है, और यह लाइन से बाहर होने लगता है, तो अपघर्षक व्यवहार सामने आता है। जब कोई व्यक्ति यह मानने लगता है कि वह अजेय है और उसे छुआ नहीं जा सकता है, जहां शक्ति का दुरुपयोग होता है।

वह पुरानी कहावत जीवन में आती है - सत्ता भ्रष्ट करती है और पूर्ण शक्ति पूर्ण रूप से भ्रष्ट करती है।

अमित चिंचोलिकर की तस्वीर: टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स के सौजन्य से

भाग 2:'युवा लोग अभद्र व्यवहार बर्दाश्त नहीं करेंगे'

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