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उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी ने ओला, उबर को भेजा नोटिस

द्वारापीरज़ादा अबरारी
21 मई 2022 10:15 IST
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सीसीपीए ने कहा कि नोटिस में उठाए गए प्राथमिक मुद्दों में 'सेवा में कमी' शामिल है। इसमें ग्राहक सहायता से उचित प्रतिक्रिया की कमी, ड्राइवर द्वारा ऑनलाइन मोड से भुगतान लेने से इनकार करना और केवल नकद के लिए जोर देना शामिल है।

छवि: कृपया ध्यान दें कि यह छवि केवल प्रतिनिधित्व के उद्देश्य से पोस्ट की गई है।फोटो: नील हॉल/रॉयटर्स

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने शुक्रवार को कहा कि उसने अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए दो ऑनलाइन राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ओला और उबर को नोटिस जारी किया है।

 

सीसीपीए ने कहा, "राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के आंकड़ों के अनुसार, 01.04.2021 से 01.05.2022 तक, उपभोक्ताओं द्वारा ओला के खिलाफ 2,482 शिकायतें दर्ज की गईं और उबर के खिलाफ 770 शिकायतें दर्ज की गईं।"

पिछले हफ्ते, विभाग ने सवारी करने वाली कंपनियों ओला, उबर, रैपिडो, मेरु कैब्स और जुगनू के साथ एक बैठक में उन्हें उपभोक्ताओं के लिए बेहतर शिकायत निवारण को सक्षम करने और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का पालन करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में अभिसरण भागीदार बनने का निर्देश दिया। 2019 और ई-कॉमर्स नियम।

शिकायतों की प्रकृति के संदर्भ में, सॉफ्टबैंक समर्थित ओला के खिलाफ 1340 (54 प्रतिशत) डॉकेट दर्ज किए गए थे, जो 'सेवाओं में कमी' के बारे में थे। पंजीकृत 521 (21 प्रतिशत) डॉकेट 'भुगतान की गई राशि वापस नहीं की गई' के बारे में थे। शिकायतों की अन्य प्रकृति अनधिकृत शुल्क, अधिक शुल्क और वादा किया गया 'उपहार नहीं दिया' से संबंधित थी।

उबर इंडिया के लिए 'सेवाओं में कमी' से संबंधित 473 (61 फीसदी) डॉकेट दर्ज किए गए। पंजीकृत 105 (14 प्रतिशत) डॉकेट 'भुगतान की गई राशि वापस नहीं की गई' के बारे में थे। शिकायतों की अन्य प्रकृति अनधिकृत शुल्क, अधिक शुल्क और वादा 'उपहार नहीं दिया गया' से संबंधित थी।

सीसीपीए ने कहा कि नोटिस में उठाए गए प्राथमिक मुद्दों में 'सेवा में कमी' शामिल है। इसमें ग्राहक सहायता से उचित प्रतिक्रिया की कमी, ड्राइवर द्वारा ऑनलाइन मोड से भुगतान लेने से इनकार करना और केवल नकद के लिए जोर देना शामिल है। इसमें पहले से कम शुल्क पर एक ही मार्ग पर जाने के बावजूद अधिक शुल्क लिया जाता है, गैर-पेशेवर चालक व्यवहार और उपभोक्ता द्वारा ऐप पर एसी की सवारी का वादा किए जाने पर एसी पर स्विच करने से इनकार करने वाला ड्राइवर शामिल है।

इसने कहा कि 'कस्टमर केयर नंबर' और 'शिकायत अधिकारी' के विवरण दोनों के अभाव में एक अपर्याप्त उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र है, जैसा कि मंच पर उल्लेख किया जाना आवश्यक है।

रद्दीकरण शुल्क की एक अनुचित वसूली है जिसमें उपयोगकर्ताओं को वह समय नहीं दिखाया जाता है जिसके भीतर एक सवारी को रद्द करने की अनुमति है।

राइड बुक करने से पहले कैंसिलेशन चार्ज की राशि प्लेटफॉर्म पर प्रमुखता से प्रदर्शित नहीं होती है।

अनुचित रद्दीकरण शुल्क उपयोगकर्ताओं द्वारा वहन किया जाता है जब उन्हें ड्राइवर द्वारा सवारी स्वीकार करने या पिक-अप स्थान पर आने की अनिच्छा के कारण सवारी रद्द करने के लिए मजबूर किया जाता है।

सीसीपीए ने कहा कि दूसरा मुद्दा यह है कि कंपनी द्वारा दो व्यक्तियों से एक ही मार्ग के लिए अलग-अलग किराए वसूलने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले एल्गोरिदम या तरीके के बारे में कोई जानकारी नहीं है। प्रत्येक सवारी से पहले स्पष्ट और सकारात्मक कार्रवाई द्वारा सहमति प्राप्त किए बिना ऐड-ऑन सेवाओं को शामिल करने के लिए पूर्व-चिह्नित बक्सों द्वारा ऐड-ऑन सेवाओं के लिए शुल्क शामिल करना।

सीसीपीए ने कहा, "यह उल्लेख किया जा सकता है कि देश भर में उपभोक्ताओं द्वारा कई मुद्दों पर शिकायतें दर्ज की गई हैं, जो दोनों राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक की गई उनकी सवारी को प्रभावित करती हैं।" "हम नियमित रूप से देश में उपभोक्ता संरक्षण परिदृश्य की निगरानी कर रहे हैं।"

प्रेस में जाने तक ओला और उबर के लिए एक ईमेल क्वेरी अनुत्तरित रही।

इस सप्ताह एक साक्षात्कार में, उबेर इंडिया और दक्षिण एशिया के केंद्रीय संचालन के प्रमुख, नीतीश भूषण ने कहा कि सवारी करने वाली कंपनी भारत में ड्राइवरों और सवारों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न नवाचारों के साथ आई है। इनमें ईंधन की ऊंची कीमतों से लेकर लंबी दूरी की पिकअप और भुगतान शेड्यूल के मद्देनजर कमाई से लेकर चिंताएं शामिल हैं। अन्य मुद्दे जिन पर नई सुविधाओं का लक्ष्य है, उनमें राइडर्स की शिकायत है कि ड्राइवर ट्रिप रद्द कर रहे हैं या एसी चालू नहीं करना चाहते हैं।

पिछले कुछ हफ्तों में, दारा खोस्रोशाही के नेतृत्व वाली उबर ने कहा कि उसने भारत के कई शहरों में ईंधन की बढ़ती कीमतों के प्रभाव से ड्राइवरों को कुशन करने के लिए किराए में वृद्धि की है। दूसरा मुद्दा यह है कि ड्राइवर ग्राहकों को फोन कर रहा है, उनसे गंतव्य के बारे में पूछ रहा है और फिर यात्रा रद्द कर रहा है। भूषण ने कहा कि उबर अब ड्राइवरों को राइड स्वीकार करने से पहले ट्रिप डेस्टिनेशन दिखा रहा है। फर्म अब यात्रा शुरू होने से पहले ड्राइवरों को भुगतान का तरीका (नकद या ऑनलाइन) भी दिखा रही है और एसी की सवारी सुनिश्चित करने के प्रयास कर रही है।

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पीरज़ादा अबरारीबेंगलुरु में
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